FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de ideapodtv ! Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement.

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Actuellement, ideapodtv accepte uniquement les paiements via PayPal. Vous pouvez payer avec votre compte PayPal ou utiliser une carte de crédit/débit via PayPal sans avoir besoin de créer un compte.

2. Quelle est votre politique d'expédition ?

Heure limite de commande : 17h00 (Heure Standard de l'Est)
Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Délai de livraison : 4 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Transporteurs : Nous utilisons des transporteurs de confiance tels que PostNL, BPost, UPS et FedEx.
Zones de livraison : Nous livrons aux États-Unis uniquement (y compris toutes les régions et territoires), mais pas aux P.O. boxes, APO, FPO et DPO.
Frais de livraison : La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec des informations de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via le site du transporteur ou directement sur notre page Suivi de commande.

4. Que faire si mon colis est perdu ?
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :

Vérifier l'adresse de livraison.
Vérifier tous les endroits possibles de livraison.
Demander à vos voisins ou à des membres de votre famille si le colis a été accepté.
Contacter le transporteur avec votre numéro de suivi pour initier une réclamation.
Si le colis est déclaré perdu, contactez-nous à Contact@ideapodtv.com avec votre numéro de commande, et nous réexpédierons votre commande ou vous rembourserons, selon votre préférence.

5. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables
Délai de livraison : 4 à 5 jours ouvrables
Généralement, vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition. Nous vous enverrons un numéro de suivi dès que votre commande sera en route.

6. Expédiez-vous à l'international ?
Actuellement, nous n'expédions qu'aux États-Unis. Nous ne livrons pas aux P.O. boxes, aux adresses APO, FPO ou DPO.

7. Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 8 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons. Merci d'inclure une photo de l'article dans votre message à Contact@ideapodtv.com.

8. J'ai doublé ma commande par erreur. Puis-je annuler la deuxième commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre deuxième commande si un membre de notre équipe est informé dans les 24 heures suivant l'achat. Veuillez nous contacter à Contact@ideapodtv.com avec l'objet "Commande en double - Annuler la commande". Vous pouvez également appeler le +33 644 65 03 06. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 17 h GMT+1.

9. Puis-je retourner un produit ?
Oui, nous offrons des retours faciles dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être en état neuf, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Veuillez contacter notre équipe de support client à Contact@ideapodtv.com pour initier un retour.

10. Qui paie pour les frais d'expédition de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le motif du retour.

11. Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement d'origine.

12. Je n'ai toujours pas reçu mon numéro de suivi après plusieurs jours.
Les commandes sont expédiées 48 heures après la commande. Les numéros de suivi sont envoyés 3 à 4 jours après l'expédition. Certaines commandes peuvent être expédiées depuis notre entrepôt à l'étranger, ce qui peut entraîner un délai de 4 à 5 jours pour l'émission du numéro de suivi.

13. UPS dit que ce n'est pas un numéro de suivi valide.
Lorsque votre commande est prête à être expédiée, nous assignons un numéro de suivi UPS. Tant que UPS n'a pas scanné ce numéro, il peut apparaître comme invalide. Essayez de suivre votre colis après 20 h ET ou le jour ouvrable suivant pour de meilleurs résultats.

14. Cela fait plus de 8 jours et je n'ai toujours pas reçu ma commande !
Les commandes peuvent parfois prendre jusqu'à 14 jours pour être livrées après votre commande, en raison de certains articles provenant de notre entrepôt à l'étranger et de divers retards avec notre partenaire logistique.

15. Pourquoi personne ne répond-il au téléphone ?
En raison d'un volume d'inquiries exceptionnellement élevé, il peut nous falloir plus de temps que d'habitude pour répondre à votre appel. Nous nous excusons pour tout retard et vous remercions de votre patience. Les appels sont généralement pris après 10 minutes en attente dans notre zone d'attente.

16. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée. Contactez-nous à Contact@ideapodtv.com ou au +33 644 65 03 06 pour assistance.

17. J'ai envoyé un email il y a une semaine et je n'ai toujours pas de réponse.
En raison d'un volume d'inquiries élevé, nous pouvons avoir besoin de plus de temps pour répondre à vos messages. Nous nous excusons pour tout retard et vous remercions de votre patience. Vous pouvez également appeler au +33 644 65 03 06.

18. Comment gérez-vous la confidentialité des clients ?
Nous nous engageons à protéger votre confidentialité. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. Vos informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client et, avec votre consentement, pour les communications marketing.

19. Comment puis-je contacter le support client ?
Pour toute demande ou assistance, vous pouvez joindre notre équipe de support client :

Email : Contact@ideapodtv.com
Téléphone : +33 644 65 03 06 (horaires : lundi au vendredi | 9h00 - 17h00 GMT+1)
Adresse physique : 7 Impasse du Pèlerin, 75017 Paris, France